nemu - pro audio mutimedia online

Co zrobić, gdy odebrany produkt nie działa?

Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta lub gwarancją sprzedawcy. W przypadku, gdy odebrany produkt nie działa, należy wezwać serwis producenta. Lista punktów serwisowych znajduje się na karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie internetowej producenta.

• Jeżeli serwis producenta stwierdzi, że produkt posiada wadę fabryczną, której nie można usunąć, umieści w karcie gwarancyjnej adnotację o konieczności wymiany towaru na nowy, wystawiając przy tym oświadczenie o niemożliwości wykonania naprawy. Należy wtedy poinformować nasz sklep o zaistniałej sytuacji i przesłać zeskanowaną opinię serwisu oraz jego oświadczenie. Po otrzymaniu przez nemu.pl uszkodzonego towaru, zostanie wysłany Państwu w ciągu 14 dni towar nowy, wolny od wad fabrycznych.

• W przypadku, gdy serwis stwierdzi, że naprawa uszkodzonego towaru jest możliwa, należy dostarczyć towar do serwisu producenta w celu naprawy.

Przy reklamacji należy zachować następujące warunki :

• Towar reklamowany powinien być odpowiednio zabezpieczony, tzn. musi posiadać dodatkowe, solidne opakowanie (dodatkowy karton lub "bezpieczna" koperta). Towar wysłany bez odpowiedniego zabezpieczenia, np. aparat cyfrowy tylko w swoim własnym fabrycznym pudełku, jest narażony na uszkodzenie w czasie transportu i w razie widocznych takich uszkodzeń nie zostanie przyjęty przez żaden serwis.

• Towar o wartości do 500zł może zostać wysłany pocztą, priorytetowym listem poleconym. Towar o wyższej wartości musi być wysłany za pośrednictwem firmy UPS i musi zostać ubezpieczona.

• Przesyłka powinna zawierać widoczny dopisek o treści "REKLAMACJA"

Jaki okres gwarancji obowiązuje na towary oferowane w sklepie?

Długość trwania gwarancji jest podana w istotnych informacjach na temat danego produktu na naszej stronie internetowej i nie jest nigdy krótsza niż 1 rok. Występują różne długości trwania gwarancji, od 1 roku po gwarancje 2-letnie, 2 letnie z możliwością ich odpłatnego przedłużenia.

Czy towary oferowane w sklepie objęte są rękojmią sprzedawcy?

Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002r. (Dz. Ustaw 141, poz. 1176 ze zm.) wyłączyła stosowanie rękojmi w sprzedaży konsumenckiej (np. sprzedaży przez sklep dla klienta nabywającego towar do własnego użytku). Tym samym, rękojmia w polskim prawodawstwie już teoretycznie nie istnieje. Została zastąpiona przez konstrukcję „Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową”. Jest to konstrukcja nieco odmienna od rękojmi, choć spełniająca tę samą rolę – obowiązującej z mocy prawa ochrony kupującego wobec sprzedawcy.

Czym jest "Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową" i do czego mnie uprawnia?

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nową, wprowadzoną ustawą z 2002r. instytucją prawną, która zastąpiła dotychczasową odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi. Zmienione zostały przesłanki odpowiedzialności (zamiast wady fizycznej występuje niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową), okres trwania odpowiedzialności, uprawnienia konsumenta oraz reguły dowodowe. W skrócie rzecz ujmując, z odpowiedzialnością sprzedawcy możemy mieć do czynienia, gdy wydany klientowi towar okazuje się niezgodny z umową. Może mieć to miejsce, gdy towar nie nadaje się do celu, do jakiego jest zwykle używany, lub jego właściwości nie odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju, albo gdy towar nie odpowiada oczekiwaniom dotyczącym towaru tego rodzaju, opartym na składanych publicznie zapewnieniach sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową tylko wtedy, gdy niezgodność ta występowała w chwili wydania towaru. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową w przypadku stwierdzenia jej przez konsumenta przed upływem dwóch lat od wydania towaru. Podstawowym warunkiem dochodzenia odpowiedzialności jest zawiadomienie sprzedawcy o stwierdzeniu takiej niezgodności w terminie dwóch miesięcy. Niedopełnienie tej powinności powoduje utratę uprawnień konsumenta. W przypadku wystąpienia niezgodności towaru z umową konsument może domagać się od sprzedawcy doprowadzenia towaru konsumpcyjnego do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, zależnie od rodzaju towaru i jego wady. W szczególnych przypadkach konsument może od umowy odstąpić lub żądać obniżenia ceny (gdy naprawa albo wymiana są niemożliwe, albo gdy sprzedawca nie zdoła naprawić albo wymienić rzeczy w „odpowiednim czasie”). Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do żądania konsumenta w terminie 14 dni. Nie oznacza to jednak, że w tym terminie ma reklamację załatwić, np. naprawić reklamowany towar lub wymienić na nowy. Ustawa o sprzedaży konsumenckiej mówi, że w przypadku uznania reklamacji powinien to zrobić w "odpowiednim czasie".

Czas ten jest zależny od kilku elementów, jak:

• rodzaj towaru,

• cel jego nabycia,

• okres, w którym jest naprawiany,

• stopień nieprawidłowości.

Z kim należy się kontaktować składając reklamację?

Każda karta gwarancyjna zawiera dane kontaktowe serwisu gwarancyjnego.

Jak długo może potrwać rozpatrywanie reklamacji?

Zwykle reklamacje są załatwiane w ciągu 21 dni roboczych. W przypadku autoryzowanych serwisów ten okres jest uregulowany każdorazowo w warunkach gwarancji, zawartych na karcie gwarancyjnej i zwykle wynosi właśnie 30 dni.